Compartir
Starbucks cerró sus tiendas medio día para entrenar a sus empleados sobre racismo

Starbucks cerró sus tiendas medio día para entrenar a sus empleados sobre racismo

Con el mensaje  «un lugar donde todo el mundo se sienta bienvenido», la cafetería anunció a su clientela que estarían cerrados durante la tarde, para poder así capacitar a todo su personal sobre el racismo.

8.000 locales de la cadena paralizaron sus actividades la tarde del martes pasado para asistir al curso sobre el racismo, Starbucks tomó esta medida después de que dos ciudadanos afro estadounidenses fueran detenidos por la policía en uno de sus establecimientos en Filadelfia el pasado mes de abril, tras ser denunciados por invasión de la propiedad privada por uno de los encargados.

El acontecimiento  fue captado en video, el mismo se hizo viral en redes sociales y generó una ola de indignación contra Starbucks que fue acusada de racismo.

La cadena reaccionó rápidamente: pidió disculpas a través de su director ejecutivo, Kevin Johnson, quien se comprometió actuar para evitar que sucesos como este se repitan, una de sus primeras medidas fue el curso impartido a sus empleados que tuvo  un tiempo de duración 4 horas.

El entrenamiento era voluntario y se estima que unos 175.000 empleados tomaron parte en el mismo.

La capacitación a los empleados de Starbucks le costó aproximadamente US$7 millones según los expertos, ya que su cierre implica perdidas en ventas.

Otros analistas elevan esa cifra. Citando cálculos de expertos, el diario The Wall Street Journal señala que la compañía podría haber perdido hasta US$12 millones en ventas.

Se espera que los ingresos de Starbucks en 2018 alcancen en torno a los US$24.400 millones. Por eso, los ingresos perdidos por las ventas no realizadas este martes pueden parecer mínimos, además que con la capacitación a sus empleados la cadena logrará que sus colaboradores sean más asertivos con sus clientes y así poder evitar problemas como en los que se vieron envueltos en el mes de abril.

Redactado

Ruth Salazar

Dejar un Comentario